Según Google publicó un estudio sobre como vive el viajero cada una de las etapas del viaje, analizando los datos del gran buscador, las empresas que ofrecen algún servicio o productos en la gran industria sin chimenea (Turismo), deben de estar listo para que los viajeros los encuentre en alguna de estas etapas.
 

1.- SOÑAR: A los viajeros les encanta soñar sobre sus próximas vacaciones

Viajeros que después de haber visto un anuncio online, han buscado información en la red durante 2011. El 49% era para viajes de ocio, y el 60% para un viaje de negocios.

El 68% de los viajeros que ven vídeos relacionados con viajes, están pensando en hacer un viaje y el 70% están decidiéndose por un destino. Foto y Traducción: www.ineschueca.com

¿Cómo estar cuando sueñan los viajeros?
Creando un Blog profesional y que tenga contenido de calidad con buenas fotos, para motivar al viajero conocer este destino para sus próximas vacaciones. A la vez crear una campaña de SEM, SMM, E-mail Marketing, SMS Bulk para que la gente pueda visitar tu Blog. Tambien invitando a Blogger o Influencers para que ellos sean los encargados de comunicar los beneficios que ofreces en las redes sociales y en google.
 

2.- PLANIFICAR: Los viajeros confían en Internet para planear sus viajes

Visitan una media de 22 sitios web relacionados con el turismo, durante 9,5 sesiones antes de realizar una reserva.

Los viajes de negocios, son más buscados en la red que en cualquier otro canal de distribución. Al 66% le ayudó a aprender más y el 61% comenta que la información que encontró, le ayudó a decirse. Foto y Traducción: www.ineschueca.com

¿Cómo estar cuando los viajeros planifican?
Los viajeros no buscamos hoteles ni servicios, buscamos destinos y si tu le muestras un paquete de actividades mas atractivas que la que una operadora puede ofrecerle del destino, te incluirán en su agenda de viajes. Agendas de Eventos puedan aprovechar de las ofertas para que no se pierdan de este momento especial que vivirá el destino.
 

3.- RESERVAR: Los viajeros están aumentando sus reservas vía Internet, con mayor transparencia y opciones

En 2008 el 35% de los viajeros realizaba actividades de ocio durante sus viajes de negocios. Esa cifra incrementó al 53% en 2011.

Internet es la primera causa que genera reservas por parte de los viajeros con un 37%, seguido del boca-oreja con un 16%. Foto y Traducción: www.ineschueca.com

¿Cómo estar cuando los viajeros hacen sus reservaciones?
Implementando un sistema de reserva online, con flexiblidad al cambiar fechas, beneficios tangibles y regalando cupones de descuentos que pueden ser usadas para motivar a suscribirse al boletín electrónico, si se hacen Fan en Facebook, lo siguen en twitter, o si hacen Check-In en el establecimiento, etc.
 

4.- EXPERIENCIA DE VIAJES: Los Viajeros esperan una experiencia con más contenido de información y colaborativa, provocada por las crecientes funcionalidades de los dispositivos móviles

Uso de los dispositivos móviles durante los viajes para consultar información relacionada: El 53% de los viajeros de ocio hace uso de dispositivos durante sus vacaciones y el 70% durante los viajes de negocios.

Porcentajes de consultas procedentes de dispositivos móviles: 19,5% hoteles, 12% vuelos, 11.7% cruceros y 11.4% coches de alquiler. Foto y Traducción: www.ineschueca.com

¿Cómo mejorar la experiencia de los viajeros?
Primero WIFI Gratis. Aprovechar que muchos móviles tienen lector de código QR que puede ser usado para compartir información especifica de tu establecimiento o servicio.
 

5.- COMPARTIR: Los viajeros comparten más sobre sus propios viajes, dando lugar a más contenido online que inspire a otros a soñar

Viajeros que han subido a Internet un vídeo de sus viajes: el 11% eran sobre sus vacaciones y el 26% sobre su viaje de negocios.

El 49% de los viajeros por motivos de ocio dice disfrutar leyendo experiencias, opiniones e información de otras personas que han viajado. En cuanto a los viajeros por motivos de trabajo, la cifra asciende al 57%. Foto y Traducción: www.ineschueca.com

¿Cómo estar cuando los viajeros comparten sus viajes?
Crea un hashtag para que los viajeros lo usen en sus Tweet, al momento de subir la foto al Instagram, cuando lo publiquen en su muro de facebook o al hacer Check-in con Foursquare.

Recuerda reclamar tu establecimiento en Foursqaure, en Facebook crear lugares cercanos, también afiliarte a TripAdvisor ya que un buen porcentaje de Viajeros lo usa en sus viajes.

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